Garantía de compra
En Eco Monforte, S.L. todos nuestros recambios proceden de vehículos recibidos en nuestras instalaciones y se comercializan como piezas de segunda mano. Antes de su puesta a la venta, las piezas son identificadas y revisadas de acuerdo con su naturaleza y características.
Garantía general de nuestros recambios
Los productos adquiridos a través de nuestra tienda online disfrutan de los mismos derechos de garantía que las piezas adquiridas directamente en nuestras instalaciones, de acuerdo con la normativa vigente.
Al tratarse, con carácter general, de bienes de segunda mano, Eco Monforte, S.L. y el consumidor acuerdan un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de 1 año desde la entrega del producto, salvo que legalmente corresponda aplicar un régimen más favorable al consumidor.
Para recambios usados vendidos a consumidores, conforme al plazo pactado para bienes de segunda mano.
Las piezas pueden presentar señales normales derivadas de su utilización anterior.
Analizamos cada reclamación teniendo en cuenta el producto, la avería y las circunstancias de instalación.
Importante: el carácter usado de una pieza no elimina sus derechos legales de garantía. Al mismo tiempo, la garantía debe valorarse teniendo en cuenta la naturaleza de segunda mano, antigüedad, estado y características informadas del recambio.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre las faltas de conformidad legalmente exigibles que afecten al producto vendido durante el plazo de responsabilidad aplicable.
Cuando una incidencia se encuentre cubierta por la garantía, Eco Monforte, S.L. procederá conforme a las medidas correctoras previstas por la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias concretas, estas medidas podrán comprender:
- La puesta en conformidad del producto cuando sea posible.
- La sustitución por otra pieza equivalente o de características compatibles cuando exista disponibilidad.
- Una reducción proporcional del precio cuando legalmente corresponda.
- La resolución de la compraventa y correspondiente reembolso cuando resulte procedente conforme a la normativa.
La solución concreta dependerá de la naturaleza del producto, la incidencia detectada, la disponibilidad de recambios equivalentes y las circunstancias establecidas legalmente.
Supuestos no derivados de una falta de conformidad
La garantía no cubre daños o averías que no tengan su origen en una falta de conformidad imputable al producto vendido.
Entre otros, deberán analizarse individualmente los problemas derivados de:
- Sobrecargas, sobrecalentamientos, falta de lubricación, falta de refrigeración o problemas eléctricos externos.
- Golpes, accidentes, caídas, roturas o daños producidos después de la entrega.
- Averías provocadas por otros componentes defectuosos del vehículo.
- Instalación de una pieza que no sea compatible con el vehículo receptor.
- Falta de mantenimiento del vehículo o mantenimiento realizado de forma incorrecta.
- Desgaste normal compatible con la antigüedad, kilometraje, naturaleza y estado informado de una pieza usada, cuando dicho desgaste no constituya una falta de conformidad.
La existencia de cualquiera de estas circunstancias no implica automáticamente la pérdida de la garantía. Será necesario valorar si existe relación entre dicha circunstancia y la avería o falta de conformidad reclamada.
Marcas, identificaciones y precintos
Algunas piezas pueden incorporar marcas, etiquetas, identificaciones o precintos utilizados por Eco Monforte, S.L. para identificar el recambio comercializado.
Recomendamos no eliminar ni alterar estos elementos mientras se encuentre vigente la garantía, ya que pueden resultar necesarios para identificar correctamente la pieza.
La manipulación de estas identificaciones podrá tenerse en cuenta en la evaluación de una reclamación cuando impida comprobar razonablemente que el producto presentado es el adquirido o cuando exista una relación entre la manipulación realizada y la incidencia reclamada.
Centralitas y componentes electrónicos
Las centralitas, módulos electrónicos, cajas de relés, unidades de airbag y otros componentes eléctricos o electrónicos pueden requerir programación, codificación, adaptación o emparejamiento con el vehículo receptor.
La necesidad de realizar una codificación o adaptación específica no constituye por sí misma una avería del producto.
Recomendamos comprobar antes de la compra:
- La referencia exacta del componente.
- Su compatibilidad con el vehículo receptor.
- Si necesita codificación o programación.
- Si dispone de protección de componentes o sistemas antirrobo vinculados al vehículo de origen.
Los componentes electrónicos no quedan excluidos de la garantía por el mero hecho de ser electrónicos.
No obstante, una incidencia derivada exclusivamente de una instalación incorrecta, codificación defectuosa, sobretensión, cortocircuito, manipulación inadecuada o incompatibilidad ajena al producto no constituirá una falta de conformidad imputable a Eco Monforte, S.L.
Motores
Debido a la importancia técnica de un motor usado y a que no siempre es posible conocer todas las operaciones de mantenimiento efectuadas durante su vida anterior, recomendamos realizar una revisión completa antes de su instalación y puesta en funcionamiento.
Operaciones antes del montaje
- Sustituir el kit de distribución cuando técnicamente corresponda.
- Revisar o sustituir la bomba de agua.
- Revisar o sustituir el termostato.
- Sustituir aceites, filtros y líquidos refrigerantes.
- Revisar retenes, juntas y elementos susceptibles de desgaste.
- Comprobar los sistemas de lubricación y refrigeración del vehículo receptor.
- Comprobar que la referencia y características del motor sean compatibles con el vehículo.
Estas actuaciones son especialmente importantes para evitar que un problema externo al motor vendido pueda provocar una avería después del montaje.
Alcance del motor vendido
Cuando se comercialice un motor completo, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra cosa, la garantía relativa al conjunto mecánico principal se referirá al bloque, culata y elementos internos.
Los elementos accesorios que puedan acompañar al motor, como manguitos, sensores, alternador, compresor, turbocompresor, sistema de inyección u otros componentes, deberán atenderse a la descripción concreta de la pieza vendida y a las condiciones aplicables a cada componente.
Turbocompresores, bombas e sistemas de inyección
Los turbocompresores, bombas de inyección, inyectores y componentes relacionados trabajan sometidos a condiciones específicas de lubricación, presión, alimentación y refrigeración.
Antes de instalar uno de estos componentes recomendamos comprobar el estado del circuito relacionado y eliminar cualquier causa externa que hubiera provocado la avería del componente anterior.
Una reclamación sobre estos componentes será evaluada atendiendo a la pieza vendida y a la causa técnica de la incidencia. Una avería producida por contaminación, falta de lubricación, presión inadecuada, elementos externos defectuosos o montaje incorrecto no será imputable al recambio cuando quede acreditada dicha relación causal.
Daños producidos durante el transporte
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, perforaciones, aplastamientos o cualquier otro daño visible, recomendamos:
- Indicar la incidencia al transportista en el momento de la entrega cuando sea posible.
- Hacer constar la incidencia en el albarán o sistema de entrega del transportista.
- Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Fotografiar también la pieza si se encuentra dañada.
- Conservar el embalaje hasta que la incidencia quede resuelta.
- Comunicar la incidencia a Eco Monforte, S.L. lo antes posible.
Comunicar rápidamente los daños facilita enormemente la reclamación frente al transportista. No obstante, la falta de comunicación dentro de un plazo interno concreto no supondrá por sí sola la pérdida automática de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
¿Cómo tramitar una garantía?
Si detectas una posible incidencia con un recambio adquirido en Eco Monforte, S.L., ponte en contacto con nosotros antes de realizar manipulaciones o reparaciones adicionales cuando ello sea razonablemente posible.
Facilítanos el número de pedido, factura o referencia que permita localizar la compra.
Indica qué problema presenta la pieza y cuándo se ha producido.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías, vídeos, diagnóstico o documentación relacionada con el montaje para determinar la causa de la avería.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos necesarios para gestionar la reclamación.
Documentación del montaje
En reclamaciones donde resulte técnicamente relevante conocer cómo se instaló el componente, Eco Monforte, S.L. podrá solicitar documentación razonable que permita acreditar el montaje, diagnóstico o intervención realizada.
Esta documentación se solicitará únicamente cuando resulte necesaria para comprobar la causa de la incidencia y no como una exclusión automática de los derechos del consumidor.
Resolución de una incidencia en garantía
Una vez comprobado que existe una falta de conformidad cubierta por la garantía, Eco Monforte, S.L. aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando sea adecuado y exista disponibilidad podremos ofrecer otra pieza con características equivalentes.
Cuando la sustitución o puesta en conformidad no resulte posible, no se realice en un plazo razonable o concurran las demás circunstancias previstas legalmente, podrán aplicarse las medidas correspondientes de reducción del precio o resolución de la compraventa.
Las medidas correctoras legalmente exigibles por una falta de conformidad se realizarán sin coste para el consumidor en los términos previstos por la normativa.
Compatibilidad del recambio
Antes de comprar una pieza recomendamos comprobar siempre su referencia OEM y compararla con la referencia del componente instalado en el vehículo.
Un mismo modelo de automóvil puede montar diferentes versiones de una misma pieza dependiendo de motorización, año, equipamiento, versión o fabricación.
Si tienes dudas sobre la compatibilidad, contacta con nuestro equipo antes de efectuar la compra.
Contacto para garantías
Para solicitar información o iniciar la tramitación de una incidencia relacionada con una compra puedes contactar con Eco Monforte, S.L.